Chargé(e) de relations clients (H/F)

Intérim
Eschbach
Services administratifs

L'entreprise

- L'agence IDEA SERVICE HAGUENAU est une agence de travail temporaire qui existe depuis 1992.

Votre Mission

L'agence IDEA SERVICE HAGUENAU recherche des profils Chargé(e) de relations clients niveau 1 sur le secteur de Eschbach. Vos missions : Traiter les demandes téléphoniques soit en direct lors de l'appel entrant, soit en rappel client après avoir collecté les informations nécessaires auprès de services annexes pour les demandes ne nécessitant pas de traitement spécifique, transmettre les demandes considérées « complexes » au niveau 2 en s'assurant avoir compris et retranscrit la demande dans un souci de fournir une solution rapide, prendre en charge les demandes de dépannages niveau 0 : remise en route, questions fonctionnelles, gestion des accessoires, demandes de notices, alimenter les indicateurs de service selon les données demandées, faire évoluer la base de connaissances en lien avec le CRC niveau 2 au fur et à mesure des demandes, trier et traiter les demandes quel que soit le canal d'entrée (boites mail) et traiter les demandes de blocage téléphonique, gérer des tâches administratives, affranchir le courrier et gérer les NPAI, réceptionner les fournitures, gérer le publipostage... Vos compétences : Expérience relations clients en téléphonie (70 % du temps de travail, réponses qualitatives pas uniquement du standard), être à l'aise avec les outils informatiques (Salesforce sera essentiellement utilisé)

Vos Atouts

Votre profil : Positivité, esprit de synthèse, compréhension rapide des flux d'une entreprise, capacité à absorber un volume important (volume d'appels conséquent en période haute), bon relationnel externe/interne.

Durée du contrat

18 mois

Temps de travail

Temps plein

Statut

Employé

Département

67 - Bas-Rhin

Entitée IDEA référente

IDEA SERVICE HAGUENAU

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